Distribution de cartons jaunes

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Qui aime bien châtie bien... je vais donc distribuer quelques mauvaises notes aux opérateurs.

Orange / Sosh

Deux points m'irritent particulièrement chez Sosh :

  • la nécessité de fournir des justificatifs papier (carte d'identité, contrat, mandat SEPA, justificatif de domicile) lors d'une souscription. Tous les opérateurs demandent au pire d'envoyer des scans de documents, mais Sosh continue (soi disant pour certaines souscriptions uniquement... mais il faut croire que je n'ai pas de chance car je "gagne" tout le temps !) à réclamer des documents à envoyer par la poste, d'où des délais supplémentaires et parfois un peu de stress quand les documents ne sont pas reçus ou traités à temps...
  • la remise à zéro mensuelle du forfait. Il semble que la réinitialisation se fasse non à minuit mais au début de la dernière session data. Ainsi, si celle-ci a comporté une grosse consommation et que le téléphone n'a pas été redémarré ou n'est pas passé en mode avion, certains des Ko/Mo/Go consommés sur le dernier jour du forfait seront déduits du forfait du mois suivant.

SFR / Red

Il y aurait beaucoup à dire sur Red, voici une sélection :

  • la facturation de recharges en cas de dépassement du forfait data. Avec une promotion du type 30Go / 5€ par exemple, on peut ainsi se voir généreusement attribuer 4 recharges automatiques de 100Mo à 2€ l'une, et ainsi finir le mois avec 30,4Go pour 13€. Bouygues propose également ce principe de recharges mais permet d'opter pour le débit réduit au delà du quota de Go en quelques clics !
  • un service clients réduit à sa plus simple expression. Le tchat est difficile à atteindre, Twitter n'est pas très confortable et il n'y a pas d'assistance téléphonique. Le forum regorge donc de demandes diverses et variées, dont celles relatives au paramétrage des APN (MMS, internet, partage de connexion), tellement courantes qu'il y a matière à se demander si le paramétrage automatique réalisé par les SIM n'est pas largement perfectible.

Bouygues Telecom / B&You

Pas grand chose à en dire, en vrac :

  • un espace client d'une lenteur effroyable, que ce soit sur PC ou avec l'application Android,
  • une gestion à la petite semaine de l'ancienne offre "carte prépayée sans durée de validité", avec des dates de validité délirantes.

 

Et Free mobile ?

Mon article commence par "qui aime bien châtie bien", n'est-ce-pas ? ^^

Sérieusement, le cas du "trublion des télécoms" mérite des articles spécifiques, tant il y a à dire.

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