BTBD, le coin des promos ou le grand bazar ?

Autre proposition de titre : Bazar Total Bouygues Déconnecté ?

Bouygues Telecom Business Distribution résulte du rachat par Bouygues Telecom, début 2021, d'EI Telecom, commercialisant jusque là les offres NRJ Mobile, Auchan / CDiscount Mobile, CIC mobile, Crédit Mutuel mobile.

Bouygues récupère dans l'opération 2 millions de clients.

Le rachat se fait tellement en douceur que malgré le changement de réseau physique pour une partie des clients (les offres EI avaient accès aux 3 principaux réseaux, dont 1,1 million qui passaient par SFR et 500.000 par Orange, et lors de la bascule de ceux-ci vers Bouygues on n'a enregistré que 0,5% de résiliation), seule une partie des clients EI a basculé sur le coeur de réseau Bouygues (les clients CIC et CM mobile), les autres ayant la "chance" de rester sur celui d'EI, avec quelques particulariés :

  • la "voix premium" (VoWifi ou VoLTE) n'est disponible que pour très peu de mobiles (Samsung et iPhone a priori),
  • les applications et l'espace client sont datés et minimalistes,
  • les options sont contradictoires et incomplètes, notamment à l'international (exemple pour un 70Go : onglet forfait avec "12Go depuis l'Europe et les DOM" / onglet voyage "Option internationale avec web" / "Option Internationale (blocage web)" / "Option Web 4G Roaming". On active quelle combinaison et dans quel ordre ?).

Il semble que Bouygues Telecom conserve les offres commerciales BTBD (et le système d'information EI) pour des raisons de guerre des prix (celle-la même censée avoir disparu de l'hexagone depuis des années !), avec par exemple des offres 5G 130Go à 12€ (et sim à 1€) ou 4G avec 2 mois gratuits (60Go à 10€ après les 2 mois offerts).

Attention, tout cela se "mérite".

Exemple d'une commande avec portabilité

  • commande d'une offre 130Go 5G le samedi 25/11 avec portabilité depuis B&you,
  • réception de 4 sms confirmant la commande puis la date de portabilité, dont un mentionnant une portabilité le 29/11 (alors que la sim ne sera reçue que le 1/12), et de plusieurs courriels dont seul le 6e, reçu le 4/12, mentionne la plage horaire de cette même portabilité - le 5/12 - il serait temps...)

Et quelques boulettes au passage en images :

  • offre disponible jusqu'au dimanche 27 novembre (dimanche 26 ou lundi 27 ?),

 

  • pages d'aide du site générées non par IA mais par Sd3 (stagiaires de 3e) avec par exemple une date de préparation postérieure à celle d'envoi de la commande,

 

  • courriel de notification d'expédition fournissant un lien de suivi "cliquez ici" sous la forme https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code= (merci mais il manque juste le code colis, les gars, du coup ça ne fonctionne pas),

 

  • confirmation de la demande d'activation avec coquille "date effective de votre numéro",

 

  • téléchargement de facture d'achat depuis l'espace client ou l'appli en erreur...

 

Liste non exhaustive puisque la portabilité n'est que demain, j'aurai peut-être l'occasion de compléter !

 

  • addendum du 5/12 (la portabilité a l'air de bien se passer, enfin un truc qui fonctionne !), la recharge n°2 dans la capture suivante avec les drapeaux US et CAN et plus du suisse, alors que cette option ne concerne que la Suisse. Y'a-t-il un pilote dans l'avion BTBD ?


 

Exemple d'une commande sans portabilité

  • 25/11/2023 - commande de la ligne NRJ et courriel pour signer le mandat
  • 27/11/2023 - courriel "Commande validée"
  • 28/11/2023 - courriel "Expédition de la commande"
  • 30/11/2023 - réception courrier avec la SIM indiquant que la ligne sera activée dans 3 jours automatiquement
  • 7/12/2023 - La ligne n'est toujours pas active. Le suivi sur le site internet indique toujours : "Ligne en cours d'activation, redémarrez régulièrement votre smartphone"
  • 8/12/2023 - activation de la ligne, enfin !

 


Bref, le "machin" BTBD, arme de guerre dotée d'un SI d'un autre siècle, est en roue libre ! A quand l'envoi de nouvelles sim et le regroupement de toutes les ouailles EI/BTBD sous un seul coeur de réseau ? Ça fait pas sérieux, là...

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