Orange a le meilleur réseau mobile depuis des années, c'est un fait établi.
Mais qu'en est-il de la gestion des pannes, sur le plan technique ou commercial ?
Résumé de la situation : le domicile est à 200m d'un relai multi opérateurs, toute la famille est (était) chez Orange (même si j'ai une deuxième ligne mobile ailleurs)... et pendant la canicule, nous avons subi une panne intermittente (20% relai normal, 80% HS) longue / glissante et mal gérée.
Nous sommes en zone urbaine dense, des relais Orange sont présents alentours, mais Orange étant connu pour son extrême modération en termes de puissance d'émission, il se trouve au final qu'il y a peu de recouvrement.
Hors panne, c'est bénéfique (moins d'interférences, plus de débits et de qualité de service). En cas de panne, vu que les puissances des relais voisins ne sont pas remontées automatiquement, c'est cata et pourtant il y en a à 1km sur 360° : appels coupés, data poussive, 3G...
On démarre le 18/6/2026 (oublié de faire une capture il me semble) ou le 19, rétablissement prévu le 21 :
Autre capture le 21/6, rétablissement toujours au 21 :
On passe au 22, rétablissement qui glisse au 24 :
Le 23, on glisse au 25 :
Le 24, on glisse au 26, le 25 le rétablissement est décalé au 30, ce qui sera finalement tenu (ouf) :
Ce même 24 juin, j'ouvre un tchat pour expliquer le problème, et j'explique que je demanderai, pour le principe, un dédommagement, à quoi on me répond qu'on prend note. Je précise que je n'aurais rien demandé si la panne n'avait pas été aussi longue et surtout si la date de rétablissement n'avait pas été décalée sans arrêt.
Ce tchat restera ouvert jusqu'au 30/6, où je confirme que le relai est de retour et stable, et confirme ma demande de dédommagement (je n'ai pas de capture mais c'était "ok, je transmets au service concerné, qui reviendra vers vous").
Le 3 juillet, ne voyant rien venir, je relance un tchat, avec "Nathalie", à qui bien entendu je dois tout redérouler (sinon ce n'est pas drôle, n'est-ce pas ?), et j'ai droit à quelques perles (vu que les chargés de clientèle ont plusieurs fenêtres ouvertes en même temps) :
- "Nous vous informons qu'un incident technique est survenu les 29 et 30 juin derniers. Celui-ci a depuis été résolu." (oui mais ce sont les pannes nationales "normales" d'Orange, ce n'est pas le sujet)
- "Pourriez-vous m'indiquer quelle panne vous a affecté ?" (je l'ai expliqué tout du long, il suffit de remonter le fil : du 18 au 19/6 au 30)
- "Pourriez-vous nous indiquer quelle était la cause de la panne ?" (je ne suis pas technicien réseau... il vous faut les n° de série des cartes électroniques qui ont claqué, aussi ?)
suite à quoi on m'a demandé de patienter à 15h15, à 16h30 prétendu un souci technique d'accès à mon dossier, et le pompon final à 17h31 :
D'après les informations dont je dispose, un incident technique affectant le mobile s'est déclenché le 1er juillet et son rétablissement est actuellement en cours.
Ai-je bien répondu à votre demande ou souhaitez-vous que je reprenne un point en particulier ?
Ou avez-vous une autre question à laquelle je peux répondre ?
(j'ai fait un copier coller de toute la "conversation")
A ce point, j'ai décidé qu'on se fichait de moi (ou qu'on donnait un script débile à suivre à un service clients délocalisé et à 2 balles, conçu pour décourager le client), fait le 3179 pour le principe, et porté ma ligne ailleurs.
3 lignes étaient impactées par cette panne, une deuxième (également pour d'autres motifs) va dégager, et pour la dernière ça pourrait se précipiter... vu la petite surprise tout à l'heure :
Vous avez donc sur cet écran, en haut, Orange capté sur un relai lointain en 3G (-111dBm sur le 900MHz), et au milieu, ma toute nouvelle eSim Bouygues en attente de portabilité.
Bravo Orange, on dirait que le relai recommence à fonctionner sur "courant alternatif", donc si éventuellement j'avais eu quelques scrupules, ils sont tout à fait dissipés. MDR.