Orange propose le meilleur réseau mobile, depuis une bonne dizaine d'années, c'est un fait. On pourrait même dire "depuis toujours" car déjà au tout début de la 2G (je n'ai pas connu la génération précédente), la différence était criante avec SFR en termes de déploiements...
Mais, si cette qualité de réseau en termes de couverture ou de débits s'accompagne d'inconvénients, allant de juste pénibles à parfois... majeurs, à quoi bon ?
- le suivi conso (compteur data) toujours pas en temps réel, et de plus affublé d'un bug au moment de la remise à zéro (si l'on a beaucoup consommé la veille de la RAZ et pas passé le mobile en mode avion, "bénéficié" d'une coupure ou autre, le suivi de la data remonte au début de la session, ce qui fait que plusieurs gigas peuvent se retrouver décalés sur la nouvelle période de facturation ; cela ne concerne apparemment pas tous les clients, à moins qu'ils ne soient pas attentifs, mais je l'ai constaté lors de tous mes passages chez Sosh ou Orange).
- la gestion des pannes devenue élastique pour ne pas dire défaillante, ainsi que la politique apparemment délibérée pour refuser toute compensation aux clients impactés.
- la gestion de l'eSim vraiment d'un autre temps : en cas de casse ou de perte du mobile sur lequel l'eSim était installée, pour des raisons de lutte contre le détournement de ligne, la seule possibilité offerte est de récupérer une nouvelle sim physique (en agence ou par courrier), uniquement pour... recevoir un SMS d'activation, avant de pouvoir basculer à nouveau en eSim. Quid des gens en vacances, surtout à l'étranger ? Du temps perdu, des 10€ parfois facturés à tort lors de ce type de manipulation ? De la sim balancée à la poubelle après 10 secondes d'utilisation ? Pendant ce temps, certains opérateurs permettent de flasher le même QR code jusqu'à 30 fois !
- l'activation de la VoLTE ou VoWifi uniquement sur une (courte) liste blanche de mobiles, avec de plus un délai de 48h quand la sim est déplacée dans un nouveau mobile ou au départ de l'abonnement. C'est instantané chez les autres !
- la gestion illogique des offres : l'application MySosh peut vous proposer des forfaits moins intéressants que celui détenu, jamais ceux réservés aux nouvelles souscriptions (ok, là dessus c'est idem chez les autres opérateurs), des pièges telle que cette offre antédiluvienne à 9,99€ pour 100Mo - il ne faut pas louper le "M" - (avec l'impossibilité apparente de revenir en arrière si l'offre précédente n'est plus au catalogue tellement les outils des conseillers sont verrouillés).
Par choix et sécurité, j'ai 2 lignes mobiles, jamais chez le même opérateur, au gré des offres et de l'évolution de la couverture. Depuis très longtemps, l'une des deux était chez Sosh ou Orange, à cause du réseau.
Eh bien ce n'est plus le cas à date. L'une va rester chez Red (en attendant la reprise éventuelle par Free dans le cadre du rachat, à ce moment elle ira ailleurs)... et l'autre vient de partir chez B&You.
Ok, leur forfait voyage est un poil moins intéressant (compteur data monde impactant le principal par exemple) et j'aurai parfois (en vacances) quelques trous passagers de couverture (que je pourrai facilement combler avec mon eSim eskimo) à cause d'une densité plus faible en rural hors programme ZB.
Mais le reste du temps, dans mes lieux de vie ou de travail (IDF), j'aurai une meilleure qualité de service au vu de la densité désormais très supérieure du réseau Bouygues (à force de racheter des opérateurs et de proposer des quantités de Go délirantes à pas cher, il faut assurer). En cas de panne, comme les puissances utilisées sont un peu supérieures à celles d'Orange (conservateur sur ce point comme sur bien d'autres) et que la densité est supérieure, ce sera bien utile.