On a connu beaucoup d'épisodes d'enrichissement de forfait, dans le style "20Go de data de rab contre 3€ de plus", qui enrichissaient surtout l'opérateur... Sosh a donc décidé d'innover avec l'enrichissement pseudo-réservé aux anciens clients (avec le risque de perdre les nouveaux clients potentiels).
C'est compliqué ? J'ai fait de mon mieux pour résumer dans le chapeau ci-dessus, mais voici toute l'histoire.
Dans le passé, on a connu pas mal d'épisodes où l'opérateur (notamment B&You et Red) avait tellement cassé ses prix pour recruter qu'il se sentait obligé de proposer (en insistant, souvent, puis en imposant, parfois) un "enrichissement" de forfait en data, moyennant une augmentation du prix. Cela contentait certains clients un peu justes en data... et faisait hurler les autres.
Beaucoup plus rarement (dont chez Orange / Sosh), on a vu des enrichissements sans contrepartie monétaire. Je me souviens d'un 70Go 5G chez Orange, passé à 120Go au même prix.
Ces derniers mois, les promotions de nos opérateurs se sont multipliées, avec des offres toujours plus attractives pour les nouveaux clients (on a par exemple trouvé des 300Go 5G pour 15€ ce qui est totalement délirant) alors que les anciens ne pouvaient accéder aux dernières offres sans double portabilité (sauf chez Red en négociant - vue la panade dans laquelle se trouve SFR - ou encore chez Réglo mobile).
Sosh était récemment confronté à un double défi, clairement perceptible sur le forum :
- le mécontentement d'une partie des anciens clients (disposant par exemple une offre 80Go à 15-16€ alors qu'on proposait par exemple cet été 100Go pour 10€ aux nouveaux),
- le mauvais positionnement (non dans l'absolu, entendons nous bien, car dans beaucoup de pays proches, 140Go pour 21€ sur le meilleur réseau est une super offre) du seul forfait 5G de la gamme Sosh, par rapport aux concurrents : trop cher et/ou pas assez de data.
Il a donc été décidé d'enrichir ce forfait 5G (bravo !) avec +60Go de data en France et +10Go en itinérance.
Cette info, située dans la section "news", explique donc :
1) que ceux qui ont la série Sosh (la version de ce forfait 5G 140Go obtenue en migration depuis une autre formule Sosh) basculent automatiquement et immédiatement sur 200Go,
2) que pour ceux qui ont pris le forfait Sosh 5G 140Go en création de ligne ou portabilité depuis un autre opérateur, la nouvelle formule est accessible dans l'espace clients ou MySosh par simple clic (une subtilité du SI - Système d'Information, pas moyen d'automatiser apparemment).
Par contre, ce qui n'est pas explicite dans cette news (pourtant accessible à tous, clients ou non, sur le site Sosh), c'est que la version du forfait 5G affichée sur le site Sosh continue à être celle-ci :
Autrement dit, ce 11 octobre 2024, un client cherchant à comparer les offres disponibles chez Sosh / Red / B&You et Free va trouver par exemple :
- 120Go 5G chez Free (pendant 12 mois seulement) pour 9€ ou 300Go pour 20€
- 200Go 5G chez Red pour 11€ ou 300Go et des avantages / étranger pour 20€
- 150Go 5G chez B&you pour 13€ ou 300Go pour 17€
...et (seulement) 140Go 5G chez Sosh pour 21€ (alors que l'info présente dans les news mais pas directement sur la page des forfaits est que cette offre donne potentiellement accès à 200Go, il suffit de devenir client, hum hum... mais on ne l'affiche pas !).
Cet enrichissement Soshesque (je vous laisse trouver la rime) est donc d'un nouveau type : il permet de fidéliser les anciens clients (qui pourraient être tentés d'aller ailleurs chercher un prix avec des 100-200Go ou un prix et de la data avec des 300Go) mais en n'améliorant aucunement (sauf pour les clients potentiels très bien informés donc rares) le recutement sur cet unique forfait 5G.
Car la balance semble bien déséquilibrée entre le Sosh 140Go à 21€ et un 200Go Red à 11€ ou encore un B&you 300Go à 17€. Si au moins le SI avait été simplifié au passage, en regroupant la "série" et le "forfait" 5G et en évitant aux anciens clients de faire la démarche de basculer et aux potentiels nouveaux d'ignorer ces +60Go, l'opérateur aurait pu recruter, compte tenu de l'avantage que représente le réseau Orange... tout en contentant les anciens clients, me semble-t-il.
En l'état, j'ai comme un doute.